سياسة الإرجاع والضمان
الإرجاع: حالات استثنائية فقط
منتج خاطئ / معيب عند الاستلام
غير مستخدم + التغليف الأصلي
فاتورة + صور/فيديو مطلوب
سياسة الإرجاع (استثناءات فقط)
الإرجاع يُقبل فقط إذا كان هناك سبب واضح وكانت المشكلة بسببنا، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج معيبًا عند الاستلام.
- الحالات المقبولة: إرسال منتج خاطئ أو المنتج معيب عند الاستلام.
- الشرط: أن يكون المنتج غير مستخدم وبالتغليف الأصلي.
- متطلبات الطلب: فاتورة + صور/فيديو للمشكلة.
عند الموافقة على طلب الإرجاع، نرسل خطوات الإجراء وتعليمات التحقق عبر واتساب.
سياسة الضمان
مدة الضمان تختلف حسب المنتج. دعم الضمان عادة يكون عبر الإصلاح، والقرار النهائي حسب تقييم الحالة.
✓ مدة الضمان تختلف
مدة الضمان المحددة تكون مذكورة في صفحة المنتج أو الفاتورة (إن وُجدت).
✓ إصلاح / حسب الحالة
نبدأ بالتشخيص أولًا. الإصلاح أو الخطوات التالية تعتمد على نتيجة الفحص وشروط المصنع.
نصيحة: لتسريع الضمان، شارك رقم السيريال وفيديو قصير للمشكلة إن أمكن.
طريقة تقديم طلب مراجعة إرجاع/ضمان
- أرسل الفاتورة / رقم الطلب.
- أرسل صور/فيديو واضح للمشكلة.
- نؤكد الأهلية والخطوات عبر واتساب.
تحتاج قرار سريع؟
أرسل الفاتورة + فيديو قصير على واتساب ونوجهك مباشرة.
أسئلة سريعة
هل يمكنني الإرجاع إذا غيرت رأيي؟
بشكل عام لا. الإرجاع استثنائي ويُقبل فقط بحالات واضحة بسببنا (منتج خاطئ أو معيب عند الاستلام).
ما المطلوب لتقديم الطلب؟
الفاتورة/رقم الطلب بالإضافة إلى صور واضحة أو فيديو قصير للمشكلة.
هل الضمان استبدال أم إصلاح؟
الضمان غالبًا يكون عبر الإصلاح ويعتمد على نتيجة الفحص. مدة الضمان تختلف حسب المنتج.
تمت كتابة هذه الصفحة للوضوح وتلبية توقعات الامتثال للمتاجر والعملاء.